スターダストチャンネル

よくあるお問い合わせ

• Q. 決済が完了しているのにログインできません。
• Q. 会費の支払い方法は変更できますか？
• Q. 退会後も請求が続いています。

会員登録について

• Q. スターダストチャンネルとはなんですか？
• Q. 会員登録方法を教えてください。
• Q. 月会費を払わなくても、コンテンツを見ることはできますか？
• Q. スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q. 本名以外での会員登録はできますか？
• Q. ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q. スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
• Q. 海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q. 登録に使用できないメールアドレスはありますか？

会費のお支払いについて

• Q. 会費はいくらですか？
• Q. 会費のお支払い方法を教えてください。
• Q. 月会費は毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q. 3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q. 利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q. デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
• Q. クレジットカード会社からの利用明細名は何になりますか？
• Q. クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
• Q. 登録のクレジットカードを確認・変更することはできますか？
• Q. 月の途中から入会した場合、月額は日割りになりますか？
• Q. 決済方法は変更できますか？
• Q. 「PlusPay」が利用できません。
• Q. 毎月、決済が重複して発生しています。
• Q. 2023年10月分の請求が重複しています

ログインについて

• Q. パスワードを忘れてしまいました。
• Q. 会費の決済が完了しているのに、ログインできません。
• Q. Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
• Q. Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q. Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。
• Q. Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。

登録情報の変更について

• Q. 名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q. 生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q. 登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q. 「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。

スマートフォンの機種変更について

• Q. 機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
• Q. 機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
• Q. 機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

退会について

• Q. 退会方法を教えてください。
• Q. 退会したいのですが、ログインすると会費決済画面になります。
• Q. 退会後も請求が続いています。
• Q. 退会手続き後もサイトにログインができます。退会できていますか？
• Q. 退会後、再入会できますか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q. 推奨環境を教えてください。
• Q. 動画が再生できません。
• Q. 音が出ません。
• Q. 再生まで時間がかかります。

各種メールについて

• Q. サイトからのメールが届きません。
• Q. 新規会員登録用のメールが届きません。
• Q. お問い合わせの回答メールが届きません。

アプリについて

• Q. 「スターダストチャンネル公式アプリ」のダウンロード方法を教えてください。
• Q. アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）とは何ですか？
• Q. アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）の退会方法を教えてください。
• Q. WEBサイトで登録しているのに、アプリでも登録してしまいました。
• Q. 複数の決済手段で登録してしまいました。
• Q. アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）で登録したのに会員コンテンツが閲覧できません。
• Q. アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）を再開したいです。