スターダストチャンネル

よくあるお問い合わせ

• Q. 決済が完了しているのにログインできません。
• Q. 会費の支払い方法は変更できますか？
• Q. 退会後も請求が続いています。

会員登録について

• Q. スターダストチャンネルとはなんですか？
• Q. 会員登録方法を教えてください。
• Q. 月会費を払わなくても、コンテンツを見ることはできますか？
• Q. スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q. 本名以外での会員登録はできますか？
• Q. ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q. スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
• Q. 海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q. 登録に使用できないメールアドレスはありますか？

会費のお支払いについて

• Q. 会費はいくらですか？
• Q. 会費のお支払い方法を教えてください。
• Q. 月会費は毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q. 3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q. 利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q. デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
• Q. クレジットカード会社からの利用明細名は何になりますか？
• Q. クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
• Q. 登録のクレジットカードを確認・変更することはできますか？
• Q. 月の途中から入会した場合、月額は日割りになりますか？
• Q. 決済方法は変更できますか？
• Q. 「PlusPay」が利用できません。
• Q. 毎月、決済が重複して発生しています。

ログインについて

• Q. ログインができません
• Q. ログインパスワードを忘れました
• Q. Plus member IDはどこで確認できますか？

登録情報の変更について

• Q. 名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q. 生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q. 登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q. メールアドレスが変更できません。既に使用していると表示されます。

スマートフォンの機種変更について

• Q. 【機種変更】キャリア決済利用・携帯会社に変更なしの場合 登録情報は引き継げますか？
• Q. 【機種変更】キャリア決済・携帯会社に変更ありの場合 登録情報は引き継げますか？
• Q. 【機種変更】クレジットカード決済の場合 登録情報は引継ぎされますか？

退会について

• Q. 有料会員の退会方法を教えてください。
• Q. 退会したがまだ請求が継続してます。
• Q. 2015年6月10日に入会して６月15日に退会した場合、月額費用を日割り計算して返金してもらえますか？
• Q. 会員情報や決済方法はアプリから変更できますか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q. 推奨環境を教えてください。
• Q. 動画が再生できません。
• Q. 音が出ません。
• Q. 再生まで時間がかかります。

各種メールについて

• Q. 新規会員登録用のメールが届きません。
• Q. 確認メールが届きません！